Garantie
Mijn tassen staan voor kwaliteit en vakmanschap en ik doe logischerwijs mijn best om deze producten in topconditie aan je te leveren. De tassen hebben niet voor niets het ‘Made in Italy’ en ‘Vera Pelle’ keurmerk. Het kan gebeuren dat er tijdens het transport of op een ander moment iets gebeurt met de tas waardoor je mogelijk aanspraak kan maken op garantie. Wanneer je een gebrek hebt ontdekt dien je dit te melden binnen een redelijke termijn, dit is in ieder geval binnen 2 maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Op grond van het Europese recht ben ik aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer je tijdig contact opneemt en het gebrek binnen de garantie valt, dan zal ik zorgen voor een kosteloze reparatie of indien nodig vervanging.
Klachten
Mocht er iets niet naar wens zijn, dan hoor ik het heel graag. Ik ben ervan overtuigd dat wij er altijd samen uit zullen komen. Ik raad je aan om altijd eerst je klacht bij mij in te dienen via eline@conamore-italianleather.nl. Je kan mij uiteraard ook altijd even bellen, wanneer ik telefonisch niet bereikbaar ben, spreek dan mijn voicemail in, dan zal ik je zo spoedig mogelijk terug bellen.
Mochten wij er toch niet samen uitkomen, dan kan je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebWinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Je kan het ODR platform vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je je klacht nog niet hebt gedeeld met bovenstaande partijen is het ook mogelijk om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Als het product niet naar wens is of er is een probleem ontstaan, schroom dan niet om eerst met mij contact op te nemen. Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent en dat we er samen uitkomen.
